Продакт-менеджер в стартапе: заповеди идеального сотрудника

Дарья Алюкова — продакт-менеджер в стартапе One Dome. Разберемся, каким должен быть работник этой динамичной сферы.

 
работа в стартапе.jpg
 

ДАША И ЕЕ СПЕЦИАЛЬНОСТЬ…

В компании я менеджер по продукту. Эта удивительная профессия перевернула мое видение жизни! Это в некотором смысле современная антропология — стремление изучить, как человеку удобно что-то делать, и применить это понимание в создании продукта — физического или цифрового.

Я начала ценить повседневные вещи. Когда беру упаковку шампуня, то понимаю, что кто-то над ней трудился. Вот эта пластиковая штуковина за 10 центов изготовлена с помощью пресс-формы, которая стоит 10 тыс. долларов, а для изготовления пресс-формы нужен станок за 100 тыс. долларов. Другой пример с кнопками на пульте или устройстве, которые расположены не просто так, а с учетом антропометрических данных, например — средней длины большого пальца. Каждая вещица — верхушка айсберга, и за ней скрывается столько таланта, труда, споров. Если вам что-то настолько удобно использовать, что вы не замечаете этого процесса, значит, продукт сделан отлично — сам «лег в руку».

У меня, наверное, профессиональная деформация — когда захожу на любой сайт и там вдруг что-то не работает, то я обязательно пишу комментарий в форму обратной связи, надеясь, что немного помогаю своему коллеге продакт-менеджеру. Теперь обращаю внимание на все. Шрифты, цвета, кнопочки все выбрано неспроста, они будто со мной разговаривают, как картины в любимом музее.

Моя компания — это стартап, занимающийся разработкой программного обеспечения. Мы работаем над различными вопросами, связанными с недвижимостью. Я занимаюсь диджитализацией очень сложного и громоздкого юридического процесса, где законодательство не менялось с 19 века. Перевести нечто настолько архаичное в цифровой формат — весьма непростая задача.

Для всех тех, кто мечтает стать продакт-менеджером и работать в стартапе, я приготовила несколько советов:

НАУЧИСЬ СОБЛЮДАТЬ СРОКИ

LSE4.jpg

Огромная проблема компаний — установка дедлайна как для всего продукта, так и для отдельных функций. Это актуально не только для стартапов, но и для технических гигантов вроде «Майкрософт».

Почти всегда при прогнозировании, особенно когда делаешь что-то новое, специалисты-технари могут только примерно оценить сроки. А менеджмент всегда будет давить, стараясь эти сроки сократить. Есть масса историй, когда побеждал менеджерский перфекционизм — стремление соблюсти жесткий дедлайн — и продукт выходил в срок, но получался сырым, с недоделками, и в итоге оказывался никому не нужным. Бывало выигрывал девелоперский перфекционизм — и продукт доделывали и шлифовали до совершенства, а когда наконец выпускали, то он уже опаздывал на рынок и вновь был никому не нужен, либо его опережали конкуренты.

Формальное соблюдения дедлайна — сложный вопрос. Как продакт-менеджер ты должен держать в голове вопрос «зачем»: какую проблему мы решаем, ради чего мы все это делаем. Мы ведь создаем продукт не для себя, а для пользователя! Это очень важно, потому что можно увлечься решением технической проблемы. Или, что еще более неприятно, ложной проблемы, которая на самом деле данную категорию пользователей не волнует. Нужно думать о том, насколько итог будет приносить пользу людям и прибыль компании.

КРИТИКУЙ ВЕЖЛИВО

Продакт-менеджеру нужно приводить к общему знаменателю информацию от самых разных людей и департаментов, находить компромиссы в сложных ситуациях. Поэтому самое важное качество для нас — это эмпатия. То есть умение встать на место другого и понять позиции всех: девелоперов, дизайнеров, менеджеров и пользователей.

Среди коллег у меня всегда были соотечественники, по крайней мере русскоязычные.

Тем, кто переезжает, нужно очень внимательно отнестись к правилам деловой переписки, здесь многое иносказательно — это, полагаю, сильно отличается от того, что принято в России .

У русских принято достаточно прямо и даже жестко высказывать, что тебе нужно. Британцы же предпочитают говорить завуалированно. Плюс, важную роль играет знаменитый британский сарказм блестящий, молниеносный, произносимый с абсолютно спокойным лицом. И жаркие комплименты, и страшные оскорбления они могут произносить с одинаковым лицом «кирпичом». На письме все безупречно вежливо. Жесткая критика может на первый взгляд выглядеть как вполне мирное письмо. Важно научиться видеть истинный смысл сообщения за красивыми вежливыми фразами и самому высказывать мысль корректно — в частности, критиковать конкретную ошибку, а не личность человека.

ФОРМУЛИРУЙ ВОПРОСЫ ПРАВИЛЬНО

Важная задача для любого продакт-менеджера: собрать настоящее мнение потенциальных пользователей. Для этого необходимо учитывать всем нам свойственные когнитивные искажения.

Формулировка вопроса может серьезно повлиять на ответы клиентов.

Например, спросите прохожих: «Сколько раз в неделю вы ходите в спортзал?» В среднем респонденты ответят, что 3-4 раза. Такие данные ложны. Мы все принимаем желаемое за действительное. Ведь в голове у каждого — идеальная версия себя.  Даже если опрос анонимный, нам все равно хочется немного приукрасить.

Так как же получить правду? Нужно переформулировать вопрос! Попробуйте конкретизировать временной отрезок. Узнайте, сколько раз на прошлой неделе респонденты были в тренажерном зале. Поверьте, ответы будут другими. Вы услышите: «Один раз», может быть — «два», а то и «вообще ни разу не ходил». Вот так можно получить реальные данные.

Или вот такой трюк из книги «Алгоритмы для жизни»: если вы предложите человеку (особенно малознакомому) конкретное время встречи, то он с большей вероятностью согласится на нее, чем если вы просто скажете «в любое удобное для вас время».

РАЗГЛЯДИ КРАСОТУ В НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ

Важно научиться жить в неопределенности и не стрессовать. Это проблема карты и территории — ни одна модель не гарантирует развития событий по определенному сценарию. Вспоминается Дарвин — выживает не сильнейший, а тот, кто лучше и быстрее всех приспосабливается к меняющимся условиям.

В стартапе это особенно явно: компания быстро растет, и только интегрировали одну систему, как вы из нее уже выросли, и нужно придумывать что-то новое. Это касается не только самого продукта, но и внутренних рабочих инструментов, систем организации и практик.

То есть необходимо умение постоянно организовывать хаос, при этом не впадая в депрессию, если он вдруг не организован на сто процентов. Это естественный динамичный процесс, в котором некая степень беспорядка — признак роста и движения. Напоминает уборку в доме, где живет пятеро детей — только тут починили, как там уже что-то сломалось; здесь убрали, а рядом уже все разбросали. Важно, чтобы твоя тяга к порядку не душила творчество и эксперименты.

Нет универсальной «серебряной пули». Есть много методик и для личной продуктивности, и для работы. Они полезны, но не существует методики или алгоритма, гарантирующих стопроцентный результат.

В неопределенности можно увидеть не только ужас, но и красоту. Когда перестаешь из-за нее переживать, твоя жизнь становится приятнее и веселее, а работа — продуктивнее! Вспоминается знаменитый японский сад камней, где камни намеренно выложены так, что невозможно увидеть их все сразу, в какую бы точку ты ни встал. Во-первых, не нужно переживать, что не видишь все камни сразу, а во-вторых, помнить, что стоит сделать пару шагов влево-вправо, чтобы дополнить картину.

ОРГАНИЗУЙ СВОЕ ВРЕМЯ

При планировании дня всегда стоит оставлять пространство для маневра. Закреплять в голове и календаре важные дела, но не забивать день под завязку.

Нельзя свой день распланировать так, чтобы все было расписано по минутам. Должно быть свободное время, которое ты будешь расходовать на операционные задачи или неожиданно возникшие срочные вопросы.

В целом же нужно честно проанализировать свои сильные стороны. Грести против течения тяжело, а плыть по течению уныло — так что надо понять, куда ветер дует, чтобы правильно поставить свой парус.

Пытаетесь найти себя в IT? Записывайтесь к нам на консультацию по карьерным возможностям для tech специалистов в Англии/Европе/России.