Банки, буррито и бизнес процессы: Интервью с аналитиком

Мы уже давно подумывали о том, чтобы рассказать вам о работе в британских компаниях. Удача сама шла к нам в руки — Максим Якубов, business process analyst из Deutsche Bank предложил рассказать о своей работе. Наш автор Екатерина Леонова встретилась с Максимом лондонским утром, и он рассказал ей, чем увлекательны бизнес процессы, поделился планами на рабочий день и дал советы желающим попробовать себя в сфере консалтинга.

Что самое любимое в работе? Чем именно она тебя привлекает?  Мне очень интересно услышать, потому что я всю жизнь работаю совершенно в другой сфере.

На самом деле я пришел в банк по стечению обстоятельств.  Мне всегда нравились процессы, больше в производственной сфере, но поскольку операции в банке это, в общем, та же линия производства, то аналитическая работа, которая здесь происходит, достаточно похожа.
Мне нравится разрабатывать цепочки процессов, думать, как сделать их лучше, эффективнее. Можно рассматривать абсолютно разные процессы в разных сферах и это невероятно интересно, потому что ты реально лезешь в самые детали и понимаешь, что и как работает.

Все, что окружает нас — это какой-либо процесс.

Приведу свой любимый пример: в Лондоне очень много кафе, которые делают буррито и можно посмотреть на эффективность процесса. Когда ты делаешь заказ, то видишь что-то вроде производственной линии, где тебя сначала спросят, нужен ли рис, потом уточнят, курицу тебе или мясо и где-то в середине вдруг снова спросят про то, положить ли курицу. То есть, где-то этот процесс обрывается, он неэффективен. Точно так же процессы есть в маркетинге, в юриспруденции и других областях и все их нужно выстраивать, иначе получается хаос, сверхурочная работа и т.д.

И все же, чем занимаешься именно ты? Собираешь и анализируешь информацию, а затем следишь за ее передачей в нужный отдел?

AlinaSepp170205-023.jpg

На данный момент, я преимущественно работаю с данными. Каждый бизнес-процесс в банке построен на своем программном обеспечении. Люди, занятые в этом процессе, каждый день производят данные. Моя задача — собирать эти данные, анализировать и предоставлять отчетность о том, как работает бизнес-процесс. Ты становишься CEO на определенном процессе — анализируешь цепочку процессов от и до. Ты — гарант того, насколько хорошо будет работать этот процесс. Это очень разносторонняя работа, где нужны не только технические знания и аналитические способности, но и умение разъяснить свои мысли другим людям, доказать свою точку зрения. А затем то, что я делаю, позволяет начальству принимать решения: например, повысить или уменьшить количество сотрудников на процессе, часть процесса автоматизировать, пересмотреть стандарты, чтобы все работало более слаженно.

Сейчас у нас запущен огромный проект по KYC (know your customer). Его суть в том, чтобы улучшить способность банкa определять, кто его клиент, насколько он благонадежен, нет ли его в санкционных списках, не связан ли с терроризмом и тд. Мы работаем над тем, чтобы создать единый эффективный метод проверки клиентов по всему миру.

Как проходит твой рабочий день? Что нравится, что не очень? Может быть, есть то, чего ждешь с нетерпением?

Сначала расскажу, как бы я хотел, чтобы он проходил. У проекта, которым мы занимаемся, есть план и в нем прописаны дедлайны и майлстоуны (milestones контрольные точки). И ты выстраиваешь себе стратегию по достижению этих точек. Это митинги, совещания — встречи на которые ты приглашаешь людей обсуждать, как будет работать тот или иной процесс, или как мы будем решать те или иные задачи по достижению определенного майлстоуна. Потом все обсуждения документируются и распространяются среди стейкхолдеров — всех участников проекта. И когда у тебя готова спецификация на то, что ты собираешься делать, то ты передаешь ее, к примеру, в IT отдел на запуск. До этого еще нужно провести совещание со своим начальством для того, чтобы сделать сайн офф (sign off) — подтверждение того, что твой дизайн процесса, функционал программного обеспечения действительно будут работать. Это то, как я бы видел свои дни, если бы все было по плану.

На деле чаще всего происходит немного по-другому. То, что я сказал выше — этого никто не отменял, но из-за специфики работы (вовлечено большое количество заинтересованных участников - stakeholders) у нас очень много отчетности по анализу нашего процесса. Поэтому каждый день мы получаем огромное количество вопросов. К примеру, что именно объясняет конкретный отчет и другие вопросы по характеру данных. Поэтому до 50% всего времени в неделю мы занимаемся созданием и, так скажем, Q&A по отчетам. Поддержка stakeholders – это очень важная часть работы, но она очень часто сбивает с ритма и сокращает время для работы по стратегическим задачам, которые продвинут проект вперед.  

Чем займешься сегодня?

Например, сейчас, я думаю, что приду в офис и первые полтора-два часа уделю тому, чтобы предоставить дополнительные данные по тому отчету, который мы выпустили накануне. А уже потом буду переходить к работе с командой. Нам нужно придумать, как сократить время производства отчетности: будем обсуждать, как объяснить задачу айтишникам, что нужно сделать по автоматизации, потом все это задокументируем и направим им. Это мой план. Вопросов, на которые нужно отвечать, приходит невероятно много. К примеру, производя отчет, мы используем данные 3-4 подразделений банка, соответственно, если есть вопросы, то работать будем на 3-4 фронта.

Как, кстати, началась твоя карьера? Я видела на LinkedIn упоминание компании Rolls-Royce в твоем резюме. Как так получилось, что стажировался в машиностроении, а оказался в банке?

После окончания университета в Кембридже было два пути — финансовая индустрия или manufacturing. Душа, конечно, лежала к последнему. Как часть магистратуры я прошел двухнедельную стажировку в Rolls-Royce, где мне безумно понравилась работа над процессом подготовки тестирования двигателя после сборки. Но производство находилось в Дарби — маленьком городке, где по сравнению с Лондоном все выглядело скучнее. Поэтому я нашел компромисс — занимаюсь примерно тем же самым, чем и в производстве, но в финансовой индустрии.

Что ты можешь посоветовать тем, кто хочет работать в консалтинге?

  • Если вы еще учитесь, то делать как можно больше проектов в команде, чтобы уметь решать спорные вопросы и учитывать точки зрения стейкхолдеров. В университете это ваши сокурсники. У каждого в команде есть свои навыки, и нужно уметь ее балансировать для достижения общей цели. Не нужно учиться уметь делать все, потому что на это все равно не хватит времени. Вы должны привыкнуть к мысли, что стремиться к совершенству хорошо, но важнее уметь делегировать и работать с рядом сидящим человеком и клиентами твоего бизнеса.  
  • Учиться работать быстро. Правило Парето в моей сфере работает как нигде. Исключительное качество не всегда оправдывает усилия. Я как инженер долго боролся и, наверное, до сих пор борюсь с желанием сделать все идеально. Ты тратишь 80% времени на то, что принесет 20% результата.
  • Стать специалистом в определенном навыке и говорить об этом, делать так, чтобы о твоем умении знали подразделения, с которыми ты работаешь и твое начальство. Потому что можно быть крутым спецом, но если никто об этом не знает, считай, ты ничего не делал. 90% людей, которые с тобой будут работать, знают, к примеру, Excel на начальном уровне и если стать гуру в этом деле, то к тебе будут обращаться, тебя запомнят.

А какой особенный навык есть у тебя? Чему ты научился, работая в команде?

Вести себя правильно в стрессовых ситуациях. Все реагируют на стресс по-разному — кто-то срывается, другой впадает в ступор, а кто-то продолжает работать. Важно большое внимание уделять совершенствованию своего эмоционального  интеллекта. Это поможет сбалансированному взгляду на непростые ситуации, научит терпению и способности воспринимать людей, с которыми ты работаешь, такими, как они есть.

Об эмоциональном интеллекте сейчас действительно говорят все больше и больше. Я тоже недавно закончила читать книгу на эту тему. Как его можно применить в твоей работе?

Развитый эмоциональный интеллект даст возможность твоим идеям быть услышанными и поможет в работе над реализацией этих идей вместе с другими людьми. К примеру, у тебя появилась идея по реализации проекта и тебе нужно ее «продать». Ты можешь сделать невероятный анализ, но если твои эмоциональные навыки не позволяют выстроить команду под нее, то технические навыки не помогут. Здесь нужно будет работать с людьми, а не с машинами, и у каждого есть свои проблемы, желания, представления о том, как это должно быть. Тут нужно быть как можно менее эгоистичным.

Как тебе кажется, отличается ли британский коллектив от русского? Есть ли глобальные отличия?

Я, к сожалению, не работал в русскоязычном коллективе, но основные различия все же могу выделить. Как и в работе, так и в других сферах жизни, русских очень сильно отличает прямолинейность. С ними можно решать вопросы напрямую, без конъюнктурной политики и это очень помогает. Работая с британцами, нужно иметь более дипломатичный подход — уметь обходить острые углы, держать в уме определенный протокол перед началом совещания. Работая в русскоязычной команде, можно напрямую лезть в решение проблем.

Я, привыкший к британской дипломатичности, позитиву и вежливости, приезжая в Россию или Казахстан, испытываю небольшой культурный шок от этой самой прямолинейности. Ты привыкаешь к общению здесь [в Великобритании] к этой дипломатии, а  когда приезжаешь домой, и c тобой начинают говорить «сразу в лоб» — непривычно, но за пару дней быстро привыкаешь.

Планируешь ли ты в будущем сменить сферу деятельности?

Скорее не сферу, а специфику работы. Сейчас я стараюсь получить управленческие навыки в ведении проектов и хотел бы в будущем их применять. В Deutsche Bank есть департамент технологий и инноваций — он занимается исследованием рынка на потенциальные технологии, которые улучшили бы работу банка. То есть, применяемый навык я хотел бы оставить тот же, но работать не с конкретным процессом, который нужно улучшить, а внедрять что-то новое. Сейчас я стараюсь заниматься изучением технологий, которые будут помогать подразделениям банка (машинное обучение, автоматизация, робототехника, блокчейн). В эту сферу довольно сложно попасть, но если получится, то это принесет в работу дополнительный драйв.

Какие книги ты можешь посоветовать тем, кто хочет работать в консалтинге?

  • The McKinsey Way, автор Ethan M.Rasiel — для понимания, что такое стратегический и операционный консалтинг и как он устроен в пожалуй самой известной консалтинговой компании.
  • The Pyramid Principle — помогает улучшить навыки письма и коммуникаций в бизнес контексте, структурировать мысли  и решение бизнес проблем
  • Say it with Charts/Say it with Presentations, автор Rene Gelazny — настольная книга о том как эффективно презентовать анализ и данные.  
  • The Lean Toolbox, автор John R Bicheno — справочник методологий и инструментов необходимых для process improvement проектов.
  • Blockchain Revolution, авторы Don and Alex Tapscott — описывает какие бизнес модели возможны с приходом блокчейн, и то, как он повлияет на работу банков, других организаций.

И еще вдогонку.  Если работать в сфере консалтинга, в принципе в любой сфере, то нужно быть на шаг впереди того, что происходит.  Это конкурентная среда и нужно всегда иметь преимущество, то есть, ты должен знать, как минимум, чуть больше своего босса. В результате ты всегда будешь выходить носом вперед, сможешь выдвигать идеи внедрения перспективных технологий и программного обеспечения. Нужно постоянно расширять кругозор. Человек, который занимается process improvement,  должен в первую очередь уметь «импрувить» себя. Звучит клише, но многие забывают это делать. Учиться, учиться, и еще раз учиться, как завещал дедушка Ленин.

И еще – никогда не селитесь в старых домах в Лондоне. Там все вечно ломается и очень холодно ☺ Это я вам как аналитик бизнес процессов говорю.